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企业质量信用报告

第一部分 报告前言

一、报告编制规范

      本公司在本报告中,客观、真实、公正地 公布了企业的信用信息。基于此,我们欢 迎社会公众对我们公布的内容监督,提出意见和建议。

      报告组织范围:山东优 路通汽配有限公司

      报告时间范围:2016年1月-2016年12月

      报告发布周期:1次/年

      报告数据说明:报告内 所涉及的数据均来自于对企业相关记录的整理、收集和分析,真实有效。

      报告获取方式:可以从 本企业门户网站www.下载阅读,或者拨 打我公司服务热线:400-0530-928联系本 公司获取书面形式的报告。

二、企业高层致辞

      十年艰苦创业,十年栉风沐雨,十年解放思想抓机遇,负重奋进求发展,铸就了 优路通人十载自强不息、拼搏进取的历程,实现了 优路通十载可持续、跨越式的大发展。

      敬畏客户、品质至上、卓越、持续发展,唱响着 优路通人的价值取向,严管、实干、优质、高效是管理标准。德才兼备、以德为先、任人唯贤、人尽其才,传承着 优路通人的用人理念。坚持“品质优良、顾客满意、持续改进、不断创新”的质量方针,以超额 满足用户需求为服务宗旨。建立了 一套科学完整的现代企业管理制度,营造了一种团结和谐、忠诚敬业的公司氛围。

      我坚信,在全体 员工的共同努力下,在社会 各界大力支持下,山东优 路通汽配有限公司一定蒸蒸日上,前程似锦。

董事长:陈博

三、公司简介

      山东优 路通汽配有限公司成立于2008年8月,是国家高新技术企业(编号为:GR201637001066)是中国 专利山东省明星企业。拥有多项专利。专业生 产柴油车加热产品及其温度控制、故障监测系统,包括燃油加热、尿素管加热、油气分离加热等。主导产 品燃油加热系统包括油箱加热、油管加热、滤清器加热,解决柴 油车冬季难以启动或者中途因冻油熄火问题。加热元 件是自动控温的陶瓷热敏电阻,传导热 量采用液体超导传热介质,具有恒 温特性和高效特性,确保车辆安全。产品适 用于以柴油机为动力的军用车、商用车、越野车、工程车、农用车等各种车辆,生产能力20万套/年,向26家名牌 汽车厂独家供货,随车出口俄罗斯、中亚五国、蒙古国等北方国家,在我国北方广泛应用。公司以“产品、企品、人品”为核心价值观,以“专心、专注、专业”为战略,坚持“产品科技化、管理规范化、标准国际化、服务星级化”,殚精竭虑,为广大 合作伙伴和消费者提供优质的产品和服务。


第二部分 报告正文

一、企业质量理念

      企业的质量理念是“品质第一,客户至上”,以优质 的产品满足客户的需求。“品质优良、顾客满意、持续改进、不断创新”是企业的方针,企业要 在激烈的竞争中寻求生存、发展,站稳脚跟,重要的 武器就是产品质量。它不仅 涉及企业的所有职能部门,贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节,而且涵括人员意识、质量体系、生产经 营乃至机器设备等硬件。从领导 决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质 量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意 识是通过企业质量管理、质量教 育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通 过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐 进地形成起来的。视品质为生命,严格把控产品质量关,从原材 料的采购到生产的全过程严格把控,每个环 节都做到一丝不苟。高品质 产品让客户放心、满意,企业品 牌的知名度和信誉度才会不断得到提升,企业才 能立于不败之地。

二、企业质量管理

(一)质量管理机构

      我公司 质量管理组织机构由董事长领导,总经理主要负责,下设采购部、技术部、质检部、生产部、销售部、办公室。技术部、质检部负责实施,保证全 过程质量统一管理,统一规划、统一安排。

      总经理:设定质 量体系组织机构,确定并提供充分资源,保证其 独立客观地行使职权。贯彻执 行国家有关质量的方针、政策及 相关的法律法规;主持制 定发布公司的质量方针、质量目标和质量手册,向顾客作出质量承诺;对公司 质量管理体系的建立、实施、完善和决策负终责任;对公司 的质量管理和产品要求符合性负责任。

      副总经理:负责协助总经理工作;参与制 定公司质量方针、目标,并监督 各部门有效执行;负责组 织公司业务计划的编制、审核、修订、考核工作;分管办公室、技术部、生产部、质检部、采购部的领导工作。

      技术部:负责新产品开发、生产工艺管理、技术资料的编制、审核、批准;参与公 司合同评审和合格供应商选择等方面的评审工作;组织公 司进行内部审核,实施纠正、预防措施和质量改进,提高管理水平。

      采购部:根据有 关肥料产品生产要求,经营质 量管理的法律法规和公司的经营政策,保证所 采购原辅材料的质量,建立供 方信用档案管理体系并大限度降低采购成本。 

      销售部:根据有关产品经营质 量管理的法律法规和公司的经营政策,确保产 品销售的合法性,负责质量查询。质量投 诉和产品不良反应报告等质量管理工作在本部门的执行。 

      生产部:根据本 部门产品生产实际,组织建 立与运行和公司经营情况匹配的质量管理方法和目标,并负责 各项质量管理工作的实施控制和流程的改进。

      质检部:执行、指导与 监督公司的生产经营过程质量管理工作,促进质 量管理工作的规范化经营服务的专业化。

      办公室:负责所需员工的招聘、管理调配工作,保证人力需求;负责组织新员工、在职和转岗培训工作,提高员工素质;负责调 查员工满意度和员工合理化建议,调动员工积极性;负责业务计划、5S的管理;负责质 量管理体系文件的管理;负责公 司过程绩效汇总,对质量 管理体系的持续改进进行跟踪。

      公司实 施首席质量官制度,明确质 量副总为公司首席质量官,并明确 了首席质量官的工作职责和工作权利,首席质 量官可行使质量安全“一票否决”权,并肩负有以下职责:制定公 司质量发展战略、年度质 量工作计划和质量安全保障措施;建立、实施先 进质量管理体系和管理方法、组织实施质量改进、质量攻 关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质 量教育培训以及建立并落实质量文化。

(二)质量管理体系

      我公司 执行的质量管理体系为ISO/TS16949:2009,证书号:T4127,证书有效期至2017年11月16日。公司按 照标准和体系文件要求每年组织内部审核,保障体系有效运行,建立了 比较完整齐全的记录。按照标准要求,每年由 上海恩可埃认证有限公司进行审核,近一次 审核而通过的时间是2016年10月12日,证实体系有效运行,记录比较完整、齐全。公司已 建立质量培训管理制度,有进行 相关质量培训记录。公司较 好的执行了质量法律法规,建立有 质量法律法规执行情况记录制度,目前尚 无违法违规记载。公司建 立了质量责任赔偿制度,执行零 缺陷出厂的质量管理制度。内部实 行质量责任追究管理,建立实 时质量记录日报。

(三)质量风险管理

      公司成立实验室,负责新 产品和原材料的验证和检测活动。公司在 设计时全面考虑安全因素,确保客户的使用安全。公司的 每个员工肩上都负有质量责任,为监视 和测量质量体系的有效运行,技术部 按计划每年组织一次内部审核和管理评审,每个月 对各个部门进行监督检查,对审核 中发现的问题及时制定纠正措施进行改进,在历次 的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视 质量体系有效运行的同时,公司加 强了对实物质量的监督抽查力度,成立了“产品质量抽查小组”,每天对 已交库的产品详细抽查,发现问 题及时责令限期整改,保证了“产品出厂合格率达100%”的质量 诚信目标的实现。

      针对本 产品销售的实际情况,在13个省市设立300多个代 理商和服务网点,形成了 一支庞大而反映灵敏的高效网络。公司非 常注重客户对产品的满意程度,通了400-0530-928全国统一服务热线,收集来 自用户的抱怨及产品质量问题,妥善处理用户抱怨,并根据情况及时改进,以取得 顾客的持续满意。建立售后服务团队,配备技 术人员进行技术指导和培训,可在第 一时间对用户出现的问题进行处理,做到24小时到达作业现场。

三、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

      质量诚 信是公司信用体系建设的重要内容,公司建 立了完善的质量诚信管理制度,实施全 过程的质量控制,将质量 诚信落实到生产经营全过程;董事长 每年亲自开展质量诚信宣传活动,带头签署并宣读“质量诚信承诺书”,提升全 员质量诚信意识;公司每年编写并发布“年度质量信用报告”,描述集团在质量理念、质量管理、质量诚信、质量基础、质量责 任等方面的制度、措施和取得成效,以推动 公司加强诚信自律,提升全 员质量诚信意识,力争做 质量诚信的倡导者、先行者。

      我公司 郑重向全社会承诺,并以此自律: 1、牢固树立“质量第一”的思想,不断增 强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企 业质量主体责任,满足顾 客对高质量产品的期待和个性化需求,增强顾客的购买信心。2、人无信不立,业无信难兴,我公司保证文明经商,诚信为本,按章纳税,依法经营,严格履行承诺,重合同,守信用,树立诚信品牌。3、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,满足顾客要求,杜绝虚假宣传,坚决抵制伪劣、欺诈顾 客等失信违法行为,不侵害 其它企业的合法权益,遵循公平、公开、公正的竞争原则,遵守市场规则,开展有序竞争,构建诚信经营、公平竞争的市场环境。4、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先 进质量管理方法,完善质量保证体系、标准化 体系和计量保证体系,严格原材料、生产过程、产品出 厂和储运销售全过程的质量控制。5、加强质 量诚信体系建设,切实保证产品质量,完善服务体系,随时准 备为顾客提供售后服务,为顾客提供一切方便。 

(二)质量文化

      质量文 化是企业文化的一个重要组成部分,是企业 在质量方面追求的宗旨、观念和 行为准则的综合体现。现代企 业的核心竞争力不是产品和服务,而是优 秀的企业质量文化。 

      企业质 量文化是企业在长期的质量管理活动中形成的,围绕质 量问题所产生的一切活动方式的总和,这种活 动方式体现了企业独特的质量价值观。企业质 量文化是以人为本的,它是管 理者能让员工们操心、动手来完成他的目标,能激发员工的潜能,要尊重他们的个性;是一个 环境让员工快乐工作。制约企 业发展的不是产品技术,往往是 产品的质量意识,一个员 工对自己充满信心,充满希 望才能使他们发挥大的能力。质量文 化是是职工价值的体现,一旦形 成就成为企业质量文化,这可以 让新员工也能按照这样的文化进行工作,否则他 便不能容于企业的环境。 

      企业让 员工做什么要在制度中诱导他们,让员工 有发挥自己才能的机会,要建立激励机制,运用物质激励,建立系统的薪酬体系;运用精神激励,充分发 挥榜样的带着作用,建立科学的考评机制。行为层 和制度层形成后,让职工 形成一种行为准则、一种信念、一种习惯。当质量 文化在企业全面质量管理实践中体现,可以为 实施质量经营提供有效支持,质量文 化建设的实质在于优化、提升企业文化,为确保 提供产品的质量有保障,顾客能满意的产品“保驾护航”

四、企业质量基础 

(一)标准化

      公司高 度重视标准化工作,建立了 专业的标准化管理机构,并建立 了完善了企业标准体系,并积极 参与地方标准的制定工作。公司自 成立初期就编制企业标准Q/YLT001-2008《汽车柴 油机燃油电加热装置》,产品的 生产管理严格按标准执行。公司自2014年开始 建立标准化体系,对内部 管理制度和规范进行了重新梳理,建立了技术标准体系、管理标 准体系和工作标准体系三大标准体系,共建立了共100余项技术、管理和工作标准,实施过程中,对标准 进行不断完善和修订。

      公司积极主导、参与了行业标准《汽车柴 油机燃油加热装置》的制定,为行业 标准的制定提供了可靠的数据支持,并做了 大量的实验进行验证,对《汽车柴 油机燃油加热装置》行业标 准制定顺利制定发挥了重要作用。

(二)计量工作

      企业建 立完善的计量检测体系,制定了《检验、测量和 试验设备控制程序》和《测量系 统分析控制程序》。建立了 一支专业化计量人员团队,行使计 量器具管理职责。计量器具建立《计量器具台账》,制定《计量器具校检计划》,按期对 计量器具进行校检,取得计 量器具合格证书。企业产品质量、经营管 理节能降耗等方面的计量工作达到了计量合格确认条件。

(三)认证认可

      公司在 严格遵守国家法律法规的基础上,积极采 用国际先进标准,保护公共环境,降低能源消耗,确保产品安全、安全生产及公共卫生。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO/TS 16949、ISO14001环境管理体系认证、OHS18001职业健 康安全管理体系认证,每年进 行内部审核和外审,推动公司持续改进。

(四)检验检测

      公司制定了《检验和试验控制程序》,对检测仪器、设备制 定了相应的校检计划。检验设 备的使用人员必须经过专业培训,考核合格后方可上岗。质检人 员还定期交流在检测中遇到的各种问题,以便针 对问题及时制定纠正措施,提高检 验水平及工作质量,达到企 业质量零缺陷的目标要求,各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙,以便执行。加强质 量监督队伍建设,加强对 监督人员的教育和培养,不断提高其素质,完善监督手段,提高质量改进能力,增强其 权威性和有效性。

五、产品质量责任

(一)产品质量水平

      我公司 成套产品承诺如下:

      1、使用效果: 在车况正常情况下,按照不 同标号柴油适用温度范围标准,使用凝 点高一个标号的柴油,车辆正常启动运行。

      2、质保期限:一年

      3、使用寿命:五年

(二)产品售后责任

售后服 务的内容主要包括: 

      (1)为客户指导安装、调试产品; 

      (2)根据客户要求,进行有 关使用等方面的技术指导; 

      (3)保证维 修零配件的供应;

      (4)处理客户来信来访,解答客户的咨询。 

      我公司 向购买者郑重承诺:在购买 本产品后一年内内出现质量问题不能加热,包修、包换(因使用 不当造成损坏不在此范围之内),使其达 到当前公司产品所具备的各项性能指标。在正确使用情况下,出现因 质量问题造成的着火、爆炸等恶性安全事故,所造成 的直接经济损失由我公司承担。偶然出现的挂断、磨破浸水等,造成的 短路着火不在赔偿范围之内。

(三)企业社会责任

      坚持企业社会责任,始终致 力在满足了个体需求的同时,为社会 的发展进步做出贡献,是每个 社会个体的高荣誉和成就。

      目前,环保法规日益完善,环境污 染及人身健康日益得到重视,公司属于环保型企业,生产过 程中不使用任何违禁原料,不产生 带有违禁物质的废水和残渣。

      公司对 安全问题时刻不松懈,安全生 产工作坚决贯彻“安全第一,预防为主”的方针,全面执 行党和国家有关安全文明生产、劳动保 护政策及公司各项规章制度,公司制定了各岗位的《安全操作规程》,所有人 员都认真参加安全学习或活动,切实执 行本岗位的安全操作规程,生产要服从安全,实现安全、文明生产。成立安全生产小组,配有专 门的安全员定期进行安全抽查,对存在 的安全隐患限期整改,杜绝安全事故的发生,将员工 的安全和健康放在首位。 

      始终致力于关爱社会,构建和谐、长远的公众利益。公司每 年都拿出资金投入公益事业、社会捐款,用实际 行动带动每个职工都能用一颗爱心回馈社会,将文明、爱心和健康的理念,尽己所能,传播到每一个角落。

      公司还 积极维护客户的合理权益,在13个省市设立300多个代 理商和服务网点,形成了 一支庞大而反映灵敏的高效网络。公司非 常注重客户对产品的满意程度,通了400-0530-928全国统一服务热线,收集来 自用户的抱怨及产品质量问题,妥善处理用户抱怨,并根据情况及时改进,以取得 顾客的持续满意。

(四)质量信用记录

      公司成立十年来,始终坚持“为顾客 提供一流的产品和服务,实现社 会利益和员工利益大化”企业宗旨,对产品 质量的追求是不会停止脚步的。

      公司发展至今,从未因 产品质量问题而受到处罚和通报,也无其 他不良信用记录。

      公司凭 借对质量的追求,公司获 得了高新技术企业、山东省明星企业、菏泽市 守法诚信优秀会员企业。


第三部分 报告结语

     把质量 之根深植于企业发展全过程,把诚信 之本贯穿于生产经营的各个环节,未来,我们将 以团结实干的工作态度,文明诚信的工作作风,全心全 意为中国农业现代化服务。我公司 要将质量管理切实贯彻到企业管理中,提升企业竞争力,提升效益、节约成本,通过卓 越的过程实现卓越的结果。坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化 运作的发展思路,不断加 快新型工业化建设步伐。围绕科 学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。走出了 一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资 源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,我公司 将以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。

优质的产品与服务

1、安装调试最终合格率:100%;2、未安装 使用的非定制产品无条件退换。3、运行故障率:<1% 4、寿命:>5年 保修期五年,保修期只收成本费。
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